Se compraste o Knowunity Pro mas a aplicação continua a mostrar o plano gratuito, um destes passos resolve quase sempre o problema.
1. Reinicia a aplicação
Fecha o Knowunity completamente, espera alguns segundos e abre-o novamente.
2. Verifica se estás na conta correta
O Pro pertence à conta Knowunity em que estavas com sessão iniciada quando fizeste a compra. Abre o teu perfil e verifica o nome de utilizador. Se tens mais de uma conta, termina a sessão e inicia sessão com a conta que usaste no momento da compra.
3. Restaura a tua Subscrição
- Abre o teu perfil e toca no ícone de engrenagem para abrir as Definições.
- Na secção Subscrição, toca em Restore Subscription.
- Aguarda a confirmação.
Este passo solicita à App Store ou ao Google Play que associe novamente a tua compra à conta atual.
Se compraste no site
Certifica-te de que tens sessão iniciada na aplicação com o mesmo endereço de e-mail que usaste no momento da compra. O Pro comprado no site é ativado nessa conta.
Ainda não está a funcionar?
Se vires a mensagem The subscription is already in use on another account, a compra na loja está associada a uma conta Knowunity diferente. Contacta o suporte e inclui:
- o teu nome de utilizador ou o endereço de e-mail da tua conta,
- onde compraste o Pro (App Store, Google Play ou site),
- uma captura de ecrã do recibo, incluindo a data e o valor.
Vamos localizar a compra e associá-la à conta correta.
Não encontras o que procuras? A nossa equipa de suporte está disponível para ajudar.Contactar o suporte