Se a compra parar com um erro ou não acontecer nada após confirmares, segue estas verificações.
No iPhone ou iPad
- O Ask to Buy está ativo em muitas contas familiares. A compra fica pendente até um dos pais a aprovar no seu próprio dispositivo. Um dos pais também pode comprar diretamente no nosso site enquanto o filho/a filha está com sessão iniciada.
- Certifica-te de que tens um método de pagamento válido guardado em Definições, o teu nome, Pagamento e Envio.
- O país da App Store tem de corresponder ao do teu cartão e morada.
- Reinicia a aplicação e tenta novamente.
No Android
- O Family Link ou os controlos parentais podem bloquear compras. Um dos pais tem de as aprovar ou comprar no site em alternativa.
- O país do Google Play tem de corresponder ao do teu cartão. Uma incompatibilidade de região é o motivo mais comum para um cartão ser recusado.
- Verifica o método de pagamento na Play Store em Pagamentos e subscrições.
- Limpa a cache da Play Store, reinicia o dispositivo e tenta novamente.
No site
- Experimenta outro browser ou uma janela privada. Cookies bloqueados e bloqueadores de anúncios podem impedir o carregamento do checkout.
- Verifica os dados do cartão, a data de validade e a confirmação 3-D Secure do teu banco.
- O checkout só disponibiliza os métodos de pagamento apresentados na página de pagamento. Métodos locais como o BLIK não estão disponíveis.
Compra no site em alternativa
Se uma compra na loja continuar a falhar, inicia sessão em knowunity.com com a mesma conta que usas na aplicação e compra lá. O Pro ativa-se na tua conta e funciona também na aplicação.
Foi cobrado algum valor na mesma?
Se o teu banco mostrar um débito mas o Pro não estiver ativo, consulta Paguei o Pro mas não está ativo. Se o débito não deveria ter acontecido, consulta Como posso pedir um reembolso?
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