O que significam as mensagens de erro ao comprar o Pro na app?

Se algo correr mal quando abres os planos Pro ou tentas comprar o Pro na app, é apresentado um ecrã a explicar o que aconteceu. Encontra o título que vês abaixo.

Se o mesmo problema voltar a acontecer, o ecrã mantém o seu título e mostra Continua sem funcionar? Contacta o suporte e ajudamos-te a resolver. Toca em Suporte e inclui uma captura de ecrã.

Os preços não carregaram

A App Store ou o Google Play não enviou os preços do Pro para a app. Não foi cobrado nenhum valor.

• Toca em Tentar novamente, ou toca em Continuar gratuitamente e volta mais tarde.
• Verifica se tens sessão iniciada na App Store ou no Google Play e se a app da loja está atualizada.

Esta Compra Não É Permitida

O teu dispositivo ou conta da loja bloqueia a compra, por exemplo através de controlos parentais. Pode aparecer assim que abres os planos Pro ou depois de tocares para comprar. Toca em Entendido. Tentar novamente não resolve enquanto a definição não for alterada. Consulta O meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra.

Esta oferta não está disponível

Podes já ter o Pro, ou já ter utilizado esta oferta antes, por exemplo um período de avaliação gratuito. Toca em Entendido.

• Verifica as tuas Subscrições nas definições da tua Conta Apple ou no Google Play em Pagamentos e subscrições.
• Se já pagas pelo Pro mas a app mostra o plano gratuito, consulta Paguei pelo Pro mas não está ativo.

A App Store não está a responder / O Google Play não está a responder

A loja não conseguiu concluir a compra. Aguarda alguns minutos e toca em Tentar novamente. Não voltes a comprar antes de verificares se o Pro está ativo.

Problema de Ligação

A app perdeu a ligação. Verifica a tua ligação à internet e toca em Tentar novamente.

Não funcionou

Ocorreu um erro na compra. Toca em Tentar novamente. Se continuar a acontecer, contacta o suporte através do formulário de suporte.

Aguarda Alguns Minutos

A loja está à espera que concluas um passo, como uma confirmação do teu banco ou de um encarregado de educação. Segue as instruções na janela de pagamento da loja e depois volta à app. Toca em OK. Não voltes a comprar.

Compra no site em vez disso

Se comprar na app continuar a falhar, inicia sessão em knowunity.com com a mesma conta e compra lá. O Pro ativa-se na tua conta e funciona também na app.