O local onde solicitas o reembolso depende de onde compraste a tua Subscrição. Solicitar um reembolso não cancela a Subscrição, por isso cancela-a também se não quiseres a próxima renovação.
Comprado no site da Knowunity (Paddle)
O Paddle é o comerciante responsável pelas compras no site.
- Abre o link no e-mail de confirmação de compra do Paddle, ou vai a paddle.net e procura a tua transação com o teu endereço de e-mail.
- Escolhe a transação e solicita o reembolso.
Se estiveres na UE, tens também o direito de retratação de 14 dias após a compra. Os detalhes encontram-se nas nossas disposições de revogação.
Se as opções de self-service não funcionarem para ti, contacta o suporte com o endereço de e-mail que utilizaste no checkout e a data do débito.
Comprado num iPhone ou iPad (App Store)
A Apple é a comerciante responsável pelas compras na App Store. A Knowunity não pode emitir, aprovar ou recusar estes reembolsos. Só a Apple pode fazê-lo.
- Vai a reportaproblem.apple.com e inicia sessão com o Apple ID utilizado na compra.
- Escolhe Request a refund, seleciona um motivo e escolhe a Subscrição da Knowunity.
- Submete o pedido. A Apple normalmente responde em poucos dias.
Comprado no Android (Google Play)
A Google é a comerciante responsável pelas compras no Google Play.
- Vai a play.google.com e inicia sessão com a conta Google utilizada na compra.
- Abre a tua foto de perfil, depois Payments and subscriptions e depois Order history.
- Encontra a encomenda da Knowunity, escolhe Report a problem e segue o formulário de reembolso.
Se a Google recusar e o débito for recente, contacta o suporte com o número de encomenda do Google Play (começa por GPA.) e iremos analisar o caso.
Não tens a certeza de onde compraste?
Verifica o débito no extrato bancário ou no e-mail de recibo. Consulta Onde comprei a minha Subscrição? para saber como distinguir as lojas.
Não encontras o que procuras? A nossa equipa de suporte está disponível para ajudar.Contactar o suporte