Como posso solicitar um reembolso?

O local onde solicitas o reembolso depende de onde compraste a tua Subscrição. Solicitar um reembolso não cancela a Subscrição, por isso cancela-a também se não quiseres a próxima renovação.

Comprado no site da Knowunity (Paddle)

O Paddle é o comerciante responsável pelas compras no site.

1. Abre o link no e-mail de confirmação de compra do Paddle, ou vai a paddle.net e procura a tua transação com o teu endereço de e-mail.
2. Escolhe a transação e solicita o reembolso.

Se estiveres na UE, tens também o direito de retratação de 14 dias após a compra. Os detalhes encontram-se nas nossas disposições de revogação.

Se as opções de self-service não funcionarem para ti, contacta o suporte com o endereço de e-mail que utilizaste no checkout e a data do débito.

Comprado num iPhone ou iPad (App Store)

A Apple é a comerciante responsável pelas compras na App Store. A Knowunity não pode emitir, aprovar ou recusar estes reembolsos. Só a Apple pode fazê-lo.

1. Vai a reportaproblem.apple.com e inicia sessão com o Apple ID utilizado na compra.
2. Escolhe Request a refund, seleciona um motivo e escolhe a Subscrição da Knowunity.
3. Submete o pedido. A Apple normalmente responde em poucos dias.

Comprado no Android (Google Play)

A Google é a comerciante responsável pelas compras no Google Play.

1. Vai a play.google.com e inicia sessão com a conta Google utilizada na compra.
2. Abre a tua foto de perfil, depois Payments and subscriptions e depois Order history.
3. Encontra a encomenda da Knowunity, escolhe Report a problem e segue o formulário de reembolso.

Se a Google recusar e o débito for recente, contacta o suporte com o número de encomenda do Google Play (começa por GPA.) e iremos analisar o caso.

Não tens a certeza de onde compraste?

Verifica o débito no extrato bancário ou no e-mail de recibo. Consulta Onde comprei a minha Subscrição? para saber como distinguir as lojas.