Se o teu banco oferece o Knowunity Pro, abre a página Knowunity do teu banco, inicia sessão ou cria uma conta gratuita e introduz o código fornecido pelo banco. O Pro é ativado sem qualquer pagamento.

Como ativo o Pro através do meu banco?

Cancela onde compraste: na App Store, no Google Play ou no portal Paddle para compras feitas no website. O Pro mantém-se ativo até ao fim do período pago.

Como cancelo a minha Subscrição Knowunity Pro?

Os reembolsos são tratados pela loja que te cobrou. A Apple e a Google decidem sobre os reembolsos da App Store e do Google Play; as compras no site são reembolsadas através do Paddle.

Como posso solicitar um reembolso?

Reinicia a aplicação, inicia sessão com a conta com que compraste e usa Restore Subscription nas Definições. Se não resultar, envia-nos o teu recibo.

Paguei pelo Pro mas não está ativo

A loja que te cobrou é a que gere a tua Subscrição. Aqui explicamos como distinguir compras feitas na App Store, no Google Play e no website.

Onde comprei a minha Subscrição?

A maioria das compras falhadas deve-se a controlos parentais, uma conta da loja de outro país ou um método de pagamento não suportado. Se um pagamento de renovação falhar, atualiza o método de pagamento; o Pro regressa assim que a loja o processar.

O meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra

O Pro é uma Subscrição com renovação automática. É cobrado novamente no final de cada período semanal, mensal ou anual até cancelares. Uma oferta de primeiro ano renova ao preço anual completo.

Por que fui cobrado novamente?

Compara os planos Gratuito e Pro com as funcionalidades e limites apresentados na aplicação. Os subscritores do Max mantêm o seu plano, mas novas Subscrições Max e upgrades não estão disponíveis.

Qual é a diferença entre o plano Gratuito, Pro e Max?

O plano Pro pertence a uma conta. Os planos familiares existentes continuam a funcionar, mas não é possível adquirir novos de momento. As compras feitas no website podem ser transferidas para outra conta pelo suporte.

Posso partilhar a minha Subscrição ou transferi-la para outra conta?

Se o site oferecer notificações, escolhe Enable notifications e permite-as no teu browser. Podes ignorá-las ou desativá-las nas definições do site.

Como gerir as notificações do browser?

A maioria dos problemas de início de sessão deve-se ao uso de um método diferente do utilizado no registo. Verifica se te registaste com Google, Apple, email ou nome de utilizador antes de repor a palavra-passe.

Não consigo iniciar sessão na minha conta

Algumas contas novas retomam a configuração inacabada após reabrir a aplicação. Continua os passos ou usa Exit quando for apresentado. Não precisas de criar outra conta.

Por que razão a configuração volta a aparecer quando abro a aplicação?

Podes ignorar o passo do número de telemóvel durante a configuração. Se quiseres adicionar o teu número, verifica o indicativo do país, introduz o número e toca em Continuar.

Tenho de adicionar um número de telemóvel durante a configuração?

Toca em Esqueceste-te da palavra-passe no ecrã de início de sessão, introduz o teu email e abre o link que te enviamos. A nova palavra-passe precisa de ter pelo menos 8 caracteres.

Como redefino a minha palavra-passe?

Verifica o spam, confirma que o endereço é o da conta e pede um novo e-mail. As contas Google e Apple não recebem e-mails de redefinição de palavra-passe.

Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de palavra-passe

Altera o teu e-mail em Conta e segurança. Normalmente não precisas de introduzir a tua palavra-passe. Algumas contas de menores não mostram a opção de alterar o e-mail.

Como altero o meu endereço de e-mail?

Elimina a tua conta em Conta e segurança. Cancela primeiro qualquer Subscrição. A eliminação é permanente e o email fica disponível para utilização após cerca de sete dias.

Como posso eliminar a minha conta?

Termina a sessão noutros dispositivos em Conta e segurança e altera a tua palavra-passe. Pode demorar até 30 minutos para os outros dispositivos terminarem a sessão.

Alguém pode estar a usar a minha conta

O Pro, as sequências e os uploads pertencem a uma conta e não podem ser fundidos. Fica com a conta que tem a tua Subscrição e elimina a outra.

Tenho duas contas. Qual devo manter?

Altera os teus estudos nas Definições, em Definições da conta. Se o teu ano não aparecer, altera primeiro o tipo de escola.

Como altero a minha escola, tipo de escola ou ano?

Alguns estudantes norte-americanos podem fazer um questionário no chat de IA para explorar uma possível área de estudo universitária. Lê o resultado, explora a área ou envia feedback se não corresponder.

Como descubro qual a área universitária que mais se adequa a mim?

Alguns estudantes podem abrir o Career a partir do menu do chat de IA. Se não estiver disponível, verifica o teu perfil para encontrar um separador Career. As opções disponíveis dependem da tua conta.

Onde posso encontrar o Career no Knowunity?

A Knowunity utiliza um design escuro na aplicação e na aplicação web. Não existe modo claro nem uma definição para o alterar de momento. A definição de modo claro do teu telemóvel também não o altera.

Posso usar a Knowunity em modo claro?

Sugere uma escola em falta no seletor de escolas na aplicação ou no website. Introduz o nome e a cidade; sugestões de universidades também precisam do endereço do website.

A minha escola não aparece na lista

Edita o teu nome de utilizador, nome de exibição e bio a partir do teu perfil. Os nomes de utilizador têm entre 3 a 20 caracteres, compostos por letras e números.

Como altero o meu nome de utilizador ou nome de exibição?

Altera o idioma da interface em O meu idioma nas Definições da conta. O idioma do conteúdo é escolhido por upload e segue o teu país.

Como altero o idioma da aplicação ou o meu país?

O teu perfil e os teus uploads públicos são visíveis para outros estudantes. Controlas quem pode ver a tua escola e se cada upload é público.

Quem pode ver o meu perfil e a minha escola?

Quando os convites estão disponíveis, um amigo novo no Knowunity introduz o teu código no ecrã de registo antes de criar a conta, ou usa o teu link de convite nas 24 horas seguintes. Ambos recebem três dias de Pro.

Como funciona o programa de convites?

Verifica a mensagem apresentada e se a introdução do código de convite está disponível no teu país. As novas contas elegíveis podem usar um convite dentro de 24 horas. Reinicia a aplicação se uma recompensa aceite não aparecer.

O meu código de convite não funcionou ou a recompensa está em falta

A tua sequência segue a semana escolar mostrada na tua aplicação. Os fins de semana e as férias escolares pausam-na. Não podes pausá-la tu mesmo, e o suporte não pode restaurar uma sequência perdida.

Como funcionam as sequências?

Quando as ligas estão disponíveis, o teu leaderboard mostra as zonas de promoção e despromoção. Os tamanhos das ligas e a apresentação de níveis podem variar. As posições na liga não atribuem Pro e o Daily Quiz está indisponível.

Ligas de XP e o Daily Quiz

Usa o botão de anexo para adicionar fotos ou ficheiros. Algumas contas também têm Recent files ou conseguem ler links públicos de ficheiros suportados.

Como adiciono ou reutilizo ficheiros no chat de IA?

Abre as definições do horário e escolhe Adicionar widget de horário quando disponível. Segue as instruções do dispositivo e abre o Knowunity se o widget precisar de ser atualizado.

Como adiciono um widget de horário?

Se a criação de imagens estiver disponível no teu chat, descreve uma imagem e abre o resultado. Usa Save image quando for apresentado; algumas contas precisam de Pro para guardar.

Como criar e guardar imagens no chat de IA?

Se o Study Note aparecer no teu chat de IA, escolhe um tópico para criar um apontamento ilustrado. Alguns estudantes nos EUA têm esta opção durante um teste.

Como crio um apontamento de estudo no chat de IA?

Mantém o microfone premido no chat de IA para gravar e solta para enviar, ou desliza para cancelar. Toca nele para gravar sem usar as mãos. Algumas contas também podem enviar uma mensagem de voz com fotos ou ficheiros.

Como envio uma mensagem de voz no chat de IA?

Os passos do Voice Recall no teu plano de estudo pedem-te que expliques um tópico em voz alta. Toca em Start learning, permite o acesso ao microfone e toca em Tap to answer. No website, está a ser testado.

Como uso o Voice Recall?

As quotas de upload dependem da tua conta e do teu plano. Verifica o limite e o tempo de renovação indicados na tua aplicação. Os documentos podem ter até 50 MB e 1.000 páginas.

Limites para fotos, ficheiros e mensagens no chat de IA

As Classes mantêm conversas, respostas guardadas, ferramentas de estudo e uploads de uma disciplina organizados num só lugar. As contas escolares acedem a partir do perfil ou do menu do chat de IA, e as pastas pedem-te agora para mover o teu conteúdo para uma turma.

O que são as Classes e como as utilizo?

Algumas contas veem avisos de carregamento ou atualização de memória e um botão Memória. Estes controlos de personalização estão a ser testados e não eliminam a tua conta.

Porque é que o chat de IA mostra avisos de memória?

Ações sobre respostas, como regenerar, partilhar e guardar, estão no menu com três pontos abaixo de uma resposta da IA. Tocar novamente no separador do chat de IA pode ter comportamentos diferentes entre contas enquanto isto é testado.

Por que é que os botões do chat de IA parecem diferentes?

Diz à IA o que está errado e pede-lhe que reveja a resposta. Verifica factos importantes com o material da tua disciplina e reporta problemas recorrentes.

A IA deu uma resposta errada ou respondeu na língua errada

Cria ferramentas de estudo a partir dos teus apontamentos ou de qualquer upload no chat de IA. Aqui encontras onde as localizar, o que o plano gratuito inclui para exames de teste e o que fazer se a geração ficar bloqueada.

Cartões de estudo, questionários, exames de teste e resumos

Cria e alterna planos de estudo para exames. Quando o Horário estiver disponível, adiciona ou faz scan de aulas, verifica os horários e partilha um link com um amigo.

Planos de estudo e o horário

Inicia sessão em knowunity.com com a mesma conta da aplicação. A tua biblioteca, chat com IA e ferramentas de estudo ficam sincronizadas em todos os dispositivos.

Usar o Knowunity num computador

Abre o link de ativação de pais ou o código QR e inicia sessão com a conta Knowunity do teu filho. O Pro fica ativo nessa conta, tanto na app como no site.

Como ativo o Pro para o meu filho?

O painel para pais mostra a criança ligada e a sua atividade de estudo nos últimos sete dias. Não mostra o texto dos chats de IA nem o conteúdo dos uploads.

O que posso ver como pai/mãe?

O Ask to Buy e o Family Link podem bloquear compras na aplicação. Aprove a compra ou compre no site enquanto o seu filho/a tem sessão iniciada.

Comprar Pro para o meu filho/a quando a loja bloqueia a compra

Os uploads são verificados antes de ficarem públicos. Podes editar um apontamento enquanto está em rascunho ou após ser rejeitado, e recorrer de uma rejeição uma vez.

Fazer upload de apontamentos e o que acontece depois

Cada upload tem um botão Tornar público. As pastas são privadas a menos que as partilhes. Não existe um único botão para toda a conta.

Como torno o meu conteúdo privado?

Reporta um upload a partir do seu menu, ou um perfil a partir do menu do perfil. Escolhe um motivo, explica porquê e submete. Também podes bloquear um utilizador a partir do seu perfil.

Como faço para reportar conteúdo ou um utilizador?

Se o teu upload foi rejeitado ou a tua conta foi restringida, podes recorrer uma vez na aplicação ou através do formulário de recurso no nosso website.

Recorrer de uma decisão de moderação

Candidata-te na página de criadores com os teus dados, um perfil nas redes sociais e um curto vídeo. Verifica o WhatsApp para saber se foste aceite e o email para atualizações da candidatura.

Como me junto ao programa de criadores?

Levanta os teus ganhos como criador a partir da página de pagamentos no site. Escolhe um método de pagamento e faz o pedido assim que atingires o valor mínimo.

Pagamentos para criadores e recompensas por conteúdo

## Podes ignorar este passo

Se durante a configuração aparecer **Qual é o teu número de telemóvel?**, podes tocar em **Ignorar** para continuar sem adicionar nenhum.

## Adicionar o teu número

1. Verifica o indicativo do país junto ao campo do número de telemóvel. Toca nele para escolher um país diferente, se necessário.
2. Introduz o teu número de telemóvel.
3. Toca em **Continuar** quando o botão ficar disponível.

Se não conseguires continuar, verifica o indicativo do país e o número que introduziste. Podes sempre usar **Ignorar** para continuar a configuração.

Nem todas as contas veem este passo. As contas com restrições para menores ignoram-no.