É fácil acabar com duas contas, por exemplo uma criada com o Google e outra com um endereço de e-mail. As contas não podem ser fundidas.
Descobre qual conta tem o quê
- Inicia sessão em cada conta e verifica o separador Pro. A conta que mostra um plano ativo é aquela à qual a tua compra está associada.
- Verifica qual conta tem os teus uploads, pastas e sequência no perfil.
Fica com uma conta
- Decide qual conta manter. Normalmente é aquela com o Pro.
- Se necessário, altera o e-mail para o endereço que queres usar. Consulta Como altero o meu endereço de e-mail?
- Elimina a outra conta. Consulta Como elimino a minha conta?
O meu Pro está na conta errada
- As compras feitas no website podem ser transferidas para outra conta pelo suporte. Contacta o suporte com ambos os nomes de utilizador e o e-mail usado na compra.
- As compras feitas na App Store e no Google Play estão associadas à conta da loja. Inicia sessão na conta Knowunity correta no dispositivo onde compraste o Pro e utiliza Restaurar Subscrição nas Definições.
Como evitar isto no futuro
Inicia sempre sessão com o mesmo botão que usaste no registo: Google, Apple ou e-mail.
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