Não consigo iniciar sessão na minha conta

1. Usa o mesmo método de início de sessão que usaste no registo

Podes iniciar sessão no Knowunity com Google, Apple, o teu email e palavra-passe ou, para utilizadores mais jovens, um nome de utilizador e palavra-passe. Se te registaste com Google ou Apple, não existe nenhuma palavra-passe do Knowunity para introduzir. Toca no botão correspondente no ecrã de início de sessão.

Dica: um início de sessão com Apple que tenha utilizado Ocultar o Meu Email associa ao teu perfil um endereço de reencaminhamento privado. Inicia sessão novamente com Apple em vez de escrever um email.

2. Verifica o endereço de email

O erro nenhuma conta encontrada significa normalmente um erro de digitação ou um endereço diferente do que usaste no registo. Experimenta os teus outros endereços de email.

3. Repõe a tua palavra-passe

Se te registaste com email ou nome de utilizador:

1. No ecrã de início de sessão, toca em Esqueceste a palavra-passe? e depois em Repô-la.
2. Introduz o teu endereço de email.
3. Abre o link no email e escolhe uma nova palavra-passe com pelo menos 8 caracteres.

Se não receberes nenhum email, consulta Não recebi o email de confirmação ou de reposição de palavra-passe.

4. Confirma o teu endereço de email

As novas contas têm de confirmar o email antes de poderem iniciar sessão no site. Abre o email de confirmação que enviámos no momento do registo ou solicita um novo a partir do teu perfil na aplicação.

5. Atualiza a aplicação

Instala a versão mais recente na App Store ou no Google Play e tenta novamente.

Continuas sem conseguir aceder?

Contacta o suporte com o endereço de email ou o nome de utilizador da conta e a mensagem de erro exata. Não podemos alterar o email de uma conta sem prova de que é tua.