Cancela onde compraste: na App Store, no Google Play ou no portal Paddle para compras feitas no website. O Pro mantém-se ativo até ao fim do período pago.

Como cancelo a minha Subscrição Knowunity Pro?

Os reembolsos são tratados pela loja que te cobrou. A Apple e a Google decidem sobre os reembolsos da App Store e do Google Play; as compras no site são reembolsadas através do Paddle.

Como posso solicitar um reembolso?

Reinicia a aplicação, inicia sessão com a conta que usaste na compra e utiliza Restore Subscription nas Definições. Se não resultar, envia-nos o teu recibo.

Paguei o Pro mas não está ativo

A loja que te cobrou é a que gere a tua Subscrição. Aqui ficas a saber como distinguir as compras feitas na App Store, no Google Play e no site.

Onde comprei a minha Subscrição?

A maioria das compras falhadas deve-se a controlos parentais, a uma conta de loja de outro país ou a um método de pagamento não suportado. O checkout no site é uma alternativa fiável.

O meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra

O Pro é uma Subscrição com renovação automática. É cobrado novamente no fim de cada período semanal, mensal ou anual, até cancelares na loja onde efetuaste a compra.

Por que fui cobrado novamente?

O Free tem uma utilização diária limitada, o Pro dá-te mais e o Max remove os limites. Aqui está o que cada plano inclui e como funcionam os limites de utilização.

Qual é a diferença entre Free, Pro e Max?

Um plano Pro pertence a uma conta. O plano familiar permite ao proprietário adicionar até seis pessoas. As compras efetuadas no website podem ser transferidas para outra conta pelo suporte.

Posso partilhar a minha Subscrição ou transferi-la para outra conta?

A maioria dos problemas de início de sessão deve-se ao uso de um método diferente do utilizado no registo. Verifica se te registaste com Google, Apple, email ou nome de utilizador antes de repores a palavra-passe.

Não consigo iniciar sessão na minha conta

Toca em Esqueceste-te da palavra-passe? no ecrã de início de sessão, introduz o teu email e abre o link que te enviamos. A nova palavra-passe precisa de ter pelo menos 8 caracteres.

Como recupero a minha palavra-passe?

Verifica o spam, confirma que o endereço é o associado à conta e pede um novo e-mail. As contas Google e Apple nunca recebem um e-mail de palavra-passe.

Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de palavra-passe

Altera o teu email em Conta e segurança. Precisas da tua palavra-passe atual e de acesso ao novo endereço. As contas do Google e da Apple têm de definir primeiro uma palavra-passe.

Como altero o meu endereço de email?

Elimina a tua conta em Conta e segurança. Cancela primeiro qualquer Subscrição. A eliminação é permanente e o email fica disponível para utilização após cerca de sete dias.

Como posso eliminar a minha conta?

Termina a sessão noutros dispositivos em Conta e segurança e altera a tua palavra-passe. Pode demorar até 30 minutos para os outros dispositivos terminarem a sessão.

Alguém pode estar a usar a minha conta

O Pro, as sequências e os uploads pertencem a uma conta e não podem ser fundidos. Fica com a conta que tem a tua Subscrição e elimina a outra.

Tenho duas contas. Qual devo manter?

Altera os teus estudos nas Definições, em Definições da conta. Se o teu ano não aparecer, altera primeiro o tipo de escola.

Como altero a minha escola, tipo de escola ou ano?

Sugere a tua escola através do seletor de escolas. Analisamos as sugestões e adicionamos a escola à tua conta em poucos dias.

A minha escola não está na lista

Edita o teu nome de utilizador, nome de exibição e bio a partir do teu perfil. Os nomes de utilizador têm entre 3 a 20 caracteres, compostos por letras e números.

Como altero o meu nome de utilizador ou nome de exibição?

Altera o idioma da interface em O meu idioma nas Definições da conta. O idioma do conteúdo é escolhido por upload e segue o teu país.

Como altero o idioma da aplicação ou o meu país?

O teu perfil e os teus uploads públicos são visíveis para outros estudantes. Controlas quem pode ver a tua escola e se cada upload é público.

Quem pode ver o meu perfil e a minha escola?

Partilha o teu código com um amigo que seja novo no Knowunity. Quando ele o introduzir durante o registo, ou abrir o teu link nas 24 horas seguintes ao registo, ambos recebem três dias de Pro.

Como funciona o programa de referral?

Os códigos só funcionam para novas contas num dispositivo que ainda não tenha usado nenhum. Podes adicionar o link de convite de um amigo nas 24 horas após o registo. Se o código foi aceite, reinicia a app para veres os teus dias Pro.

O meu código de convite não funcionou ou a recompensa está em falta

A tua sequência aumenta por cada dia em que abres e usas o Knowunity. Os fins de semana e as férias escolares não a interrompem. Falhar um dia de escola repõe-a.

Como funcionam as sequências?

Ganha XP ao estudar para subir na tua liga semanal. Os top 5 de uma liga sobem de nível e os lugares 26 a 30 descem. O vencedor do Questionário Diário pode ganhar uma semana de Pro.

Ligas de XP e o Questionário Diário

Os utilizadores Free podem anexar até três fotos ou ficheiros por mensagem, os utilizadores Pro até dez. Os documentos podem ter até 50 MB e 1.000 páginas.

Limites para fotos, ficheiros e mensagens no chat de IA

Diz à IA o que está errado e ela corrige-se. Verifica sempre factos importantes. Reporta problemas repetidos para que possamos melhorar o modelo.

A IA deu uma resposta errada ou respondeu na língua errada

Cria ferramentas de estudo a partir dos teus apontamentos ou de qualquer upload no chat de IA. Descobre onde as encontrar e o que fazer se a geração ficar bloqueada.

Cartões de estudo, questionários, exames simulados e resumos

Cria um plano de estudo para exames em poucos toques e adiciona o teu horário semanal. A importação do horário está a ser disponibilizada gradualmente, por isso nem todas as contas têm acesso ainda.

Planos de estudo e o horário

Inicia sessão em knowunity.com com a mesma conta que usas na aplicação. A tua biblioteca, chat com IA e ferramentas de estudo ficam sincronizadas em todos os dispositivos.

Usar o Knowunity num computador

Introduz o código de ativação na aplicação do teu filho para associar a Subscrição à conta existente. Cria uma conta primeiro se ele ainda não tiver uma.

Como ativo o Pro para o meu filho com um código de ativação?

O painel dos pais mostra a atividade de estudo do seu filho nos últimos sete dias, sem dados pessoais nem conteúdo do chat.

O que posso ver como pai/mãe?

O Ask to Buy e o Family Link podem bloquear compras na aplicação. Aprove a compra ou compre no website com a sessão do seu filho iniciada.

Comprar o Pro para o meu filho quando a loja bloqueia a compra

Os uploads são verificados antes de ficarem públicos. Podes editar um apontamento enquanto é rascunho ou depois de ter sido rejeitado, e recorrer uma rejeição uma vez.

Fazer upload de apontamentos de estudo e o que acontece depois

Cada upload tem um botão Tornar público. As pastas são privadas a menos que as partilhes. Não existe um único botão para toda a conta.

Como torno o meu conteúdo privado?

Reporta um upload, comentário, perfil ou mensagem a partir do respetivo menu. Também podes bloquear um utilizador. Os relatórios são analisados pela nossa equipa de moderação.

Como reportar conteúdo ou um utilizador?

Se o teu upload foi rejeitado ou a tua conta restringida, podes recorrer uma vez na aplicação ou através do formulário de recurso no nosso website.

Recorrer de uma decisão de moderação

Estudantes com idades entre 16 e 22 anos podem candidatar-se em knowunity.com/creators. Os criadores aceites são contactados por WhatsApp e e-mail.

Como me junto ao programa de criadores?

Levanta os teus ganhos como criador através da página de pagamentos no site. Escolhe um método de pagamento e faz o pedido assim que atingires o valor mínimo.

Pagamentos para criadores e recompensas de conteúdo

## Anexos por mensagem

| Plano | Anexos por mensagem |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro e Max | 10 |

Os anexos podem ser fotos, scans ou documentos. Em algumas versões da aplicação, o limite gratuito aplica-se por dia em vez de por mensagem. A aplicação indica qual o limite que se aplica a ti.

## Limites de ficheiros

- Os documentos podem ter até **50 MB** e **1.000 páginas**.
- Os formatos suportados incluem PDF e formatos de imagem comuns. Se a aplicação indicar que um ficheiro é incompatível, exporta-o como PDF e tenta novamente.
- PDFs de grande dimensão demoram mais tempo a processar. Mantém a aplicação aberta até o upload terminar.

## Utilização diária

As contas Free têm uma quota de utilização diária para as funcionalidades de IA. Quando essa quota é esgotada, podes aguardar pelo recarregamento, ver um anúncio curto ou fazer upgrade. O plano Pro aumenta a quota e o Max remove-a. Consulta *Qual é a diferença entre Free, Pro e Max?*

## O upload falha

1. Verifica a tua ligação e tenta novamente via Wi-Fi.
2. Certifica-te de que o ficheiro tem menos de 50 MB.
3. Atualiza a aplicação para a versão mais recente.
4. Se continuar a falhar, envia um relatório a partir da aplicação agitando o teu dispositivo, ou utiliza o [formulário de suporte](https://knowunity.com/support) em *Problema técnico* e anexa uma captura de ecrã.