# Paguei o Pro mas não está ativo

> Reinicia a aplicação, inicia sessão com a conta que usaste na compra e utiliza Restore Subscription nas Definições. Se não resultar, envia-nos o teu recibo.

Se compraste o Knowunity Pro mas a aplicação continua a mostrar o plano gratuito, um destes passos resolve quase sempre o problema.

## 1. Reinicia a aplicação

Fecha o Knowunity completamente, espera alguns segundos e abre-o novamente.

## 2. Verifica se estás na conta correta

O Pro pertence à conta Knowunity em que estavas com sessão iniciada quando fizeste a compra. Abre o teu perfil e verifica o nome de utilizador. Se tens mais de uma conta, termina a sessão e inicia sessão com a conta que usaste no momento da compra.

## 3. Restaura a tua Subscrição

1. Abre o teu perfil e toca no ícone de engrenagem para abrir as **Definições**.
2. Na secção **Subscrição**, toca em **Restore Subscription**.
3. Aguarda a confirmação.

Este passo solicita à App Store ou ao Google Play que associe novamente a tua compra à conta atual.

## Se compraste no site

Certifica-te de que tens sessão iniciada na aplicação com o mesmo endereço de e-mail que usaste no momento da compra. O Pro comprado no site é ativado nessa conta.

## Ainda não está a funcionar?

Se vires a mensagem **The subscription is already in use on another account**, a compra na loja está associada a uma conta Knowunity diferente. [Contacta o suporte](https://knowunity.com/support) e inclui:

- o teu nome de utilizador ou o endereço de e-mail da tua conta,
- onde compraste o Pro (App Store, Google Play ou site),
- uma captura de ecrã do recibo, incluindo a data e o valor.

Vamos localizar a compra e associá-la à conta correta.

---

Source: https://knowunity.pt/help/subscriptions-and-billing/paguei-o-pro-mas-nao-esta-ativo
Last updated: 2026-10-09