# Pago o Pro através do Stripe ou PayPal. Como cancelo?

> As Subscrições Knowunity mais antigas cobradas pelo Stripe ou PayPal são canceladas pelo suporte. Escreve-nos a partir do email da tua conta com o teu nome de utilizador e a data e valor de uma cobrança recente.

Algumas Subscrições Pro foram adquiridas antes do nosso site migrar para o Paddle e são cobradas pelo Stripe ou PayPal. As novas compras no site utilizam o Paddle. Para cancelar uma Subscrição mais antiga do Stripe ou PayPal, deves contactar o suporte.

## Como verificar

O extrato do teu banco ou cartão mostra Stripe ou PayPal em vez de Apple, Google ou Paddle. Se não tiveres a certeza de quem te está a cobrar, consulta *Onde comprei a minha Subscrição?*

## Pedir ao suporte para cancelar

Utiliza o [formulário de suporte](https://knowunity.com/support) em *Subscrição e pagamentos*, e escreve a partir do endereço de email associado à tua conta. Envia:

- o teu nome de utilizador Knowunity,
- o endereço de email que utilizaste quando compraste o Pro,
- se a cobrança indica Stripe ou PayPal,
- a data e o valor da tua última cobrança.

Nunca envies o número completo do teu cartão ou a tua palavra-passe.

O suporte cancela estas Subscrições manualmente, pelo que pode demorar algum tempo. Eliminar a aplicação ou a tua conta não cancela a Subscrição.

## Uma cobrança que não reconheces ou uma cobrança duplicada

Se não sabes a que se refere uma cobrança, ou se foste cobrado duas vezes, inclui ambas as cobranças na tua mensagem. Consulta também *Por que fui cobrado novamente?* e *Como peço um reembolso?*

## A tua Subscrição está na loja de aplicações

Se o teu extrato indica Apple ou Google, cancela na loja. Consulta *Como cancelo a minha Subscrição Knowunity Pro?*

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Source: https://knowunity.pt/help/subscriptions-and-billing/pago-o-pro-atraves-do-stripe-ou-paypal-como-cancelo
Last updated: 2026-11-15