# O que significam as mensagens de erro ao comprar o Pro na app?

> Mensagens como Os preços não carregaram, Esta Compra Não É Permitida ou A App Store não está a responder explicam por que razão uma compra na app não foi concluída. Aqui está o que cada uma significa e o que fazer a seguir.

Se algo correr mal quando abres os planos Pro ou tentas comprar o Pro na app, é apresentado um ecrã a explicar o que aconteceu. Encontra o título que vês abaixo.

Se o mesmo problema voltar a acontecer, o ecrã mantém o seu título e mostra **Continua sem funcionar? Contacta o suporte e ajudamos-te a resolver.** Toca em **Suporte** e inclui uma captura de ecrã.

## Os preços não carregaram

A App Store ou o Google Play não enviou os preços do Pro para a app. Não foi cobrado nenhum valor.

- Toca em **Tentar novamente**, ou toca em **Continuar gratuitamente** e volta mais tarde.
- Verifica se tens sessão iniciada na App Store ou no Google Play e se a app da loja está atualizada.

## Esta Compra Não É Permitida

O teu dispositivo ou conta da loja bloqueia a compra, por exemplo através de controlos parentais. Pode aparecer assim que abres os planos Pro ou depois de tocares para comprar. Toca em **Entendido**. Tentar novamente não resolve enquanto a definição não for alterada. Consulta *O meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra*.

## Esta oferta não está disponível

Podes já ter o Pro, ou já ter utilizado esta oferta antes, por exemplo um período de avaliação gratuito. Toca em **Entendido**.

- Verifica as tuas Subscrições nas definições da tua Conta Apple ou no Google Play em **Pagamentos e subscrições**.
- Se já pagas pelo Pro mas a app mostra o plano gratuito, consulta *Paguei pelo Pro mas não está ativo*.

## A App Store não está a responder / O Google Play não está a responder

A loja não conseguiu concluir a compra. Aguarda alguns minutos e toca em **Tentar novamente**. Não voltes a comprar antes de verificares se o Pro está ativo.

## Problema de Ligação

A app perdeu a ligação. Verifica a tua ligação à internet e toca em **Tentar novamente**.

## Não funcionou

Ocorreu um erro na compra. Toca em **Tentar novamente**. Se continuar a acontecer, contacta o suporte através do [formulário de suporte](https://knowunity.com/support).

## Aguarda Alguns Minutos

A loja está à espera que concluas um passo, como uma confirmação do teu banco ou de um encarregado de educação. Segue as instruções na janela de pagamento da loja e depois volta à app. Toca em **OK**. Não voltes a comprar.

## Compra no site em vez disso

Se comprar na app continuar a falhar, inicia sessão em [knowunity.com](https://knowunity.com) com a mesma conta e compra lá. O Pro ativa-se na tua conta e funciona também na app.

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Source: https://knowunity.pt/help/subscriptions-and-billing/o-que-significam-as-mensagens-de-erro-ao-comprar-o-pro-na-app
Last updated: 2026-11-02