# O meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra

> A maioria das compras falhadas deve-se a controlos parentais, a uma conta de loja de outro país ou a um método de pagamento não suportado. O checkout no site é uma alternativa fiável.

Se a compra parar com um erro ou não acontecer nada após confirmares, segue estas verificações.

## No iPhone ou iPad

- O **Ask to Buy** está ativo em muitas contas familiares. A compra fica pendente até um dos pais a aprovar no seu próprio dispositivo. Um dos pais também pode comprar diretamente no nosso site enquanto o filho/a filha está com sessão iniciada.
- Certifica-te de que tens um método de pagamento válido guardado em **Definições**, o teu nome, **Pagamento e Envio**.
- O país da App Store tem de corresponder ao do teu cartão e morada.
- Reinicia a aplicação e tenta novamente.

## No Android

- O **Family Link** ou os controlos parentais podem bloquear compras. Um dos pais tem de as aprovar ou comprar no site em alternativa.
- O país do Google Play tem de corresponder ao do teu cartão. Uma incompatibilidade de região é o motivo mais comum para um cartão ser recusado.
- Verifica o método de pagamento na Play Store em **Pagamentos e subscrições**.
- Limpa a cache da Play Store, reinicia o dispositivo e tenta novamente.

## No site

- Experimenta outro browser ou uma janela privada. Cookies bloqueados e bloqueadores de anúncios podem impedir o carregamento do checkout.
- Verifica os dados do cartão, a data de validade e a confirmação 3-D Secure do teu banco.
- O checkout só disponibiliza os métodos de pagamento apresentados na página de pagamento. Métodos locais como o BLIK não estão disponíveis.

## Compra no site em alternativa

Se uma compra na loja continuar a falhar, inicia sessão em [knowunity.com](https://knowunity.com) com a mesma conta que usas na aplicação e compra lá. O Pro ativa-se na tua conta e funciona também na aplicação.

## Foi cobrado algum valor na mesma?

Se o teu banco mostrar um débito mas o Pro não estiver ativo, consulta *Paguei o Pro mas não está ativo*. Se o débito não deveria ter acontecido, consulta *Como posso pedir um reembolso?*

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Source: https://knowunity.pt/help/subscriptions-and-billing/o-meu-pagamento-falhou-ou-nao-consigo-concluir-a-compra
Last updated: 2026-10-09