# Como posso solicitar um reembolso?

> Os reembolsos são tratados pela loja que te cobrou. A Apple e a Google decidem sobre os reembolsos da App Store e do Google Play; as compras no site são reembolsadas através do Paddle.

O local onde solicitas o reembolso depende de onde compraste a tua Subscrição. Solicitar um reembolso não cancela a Subscrição, por isso cancela-a também se não quiseres a próxima renovação.

## Comprado no site da Knowunity (Paddle)

O Paddle é o comerciante responsável pelas compras no site.

1. Abre o link no e-mail de confirmação de compra do Paddle, ou vai a [paddle.net](https://paddle.net) e procura a tua transação com o teu endereço de e-mail.
2. Escolhe a transação e solicita o reembolso.

Se estiveres na UE, tens também o direito de retratação de 14 dias após a compra. Os detalhes encontram-se nas nossas [disposições de revogação](https://knowunity.com/revocation).

Se as opções de self-service não funcionarem para ti, [contacta o suporte](https://knowunity.com/support) com o endereço de e-mail que utilizaste no checkout e a data do débito.

## Comprado num iPhone ou iPad (App Store)

A Apple é a comerciante responsável pelas compras na App Store. A Knowunity não pode emitir, aprovar ou recusar estes reembolsos. Só a Apple pode fazê-lo.

1. Vai a [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) e inicia sessão com o Apple ID utilizado na compra.
2. Escolhe **Request a refund**, seleciona um motivo e escolhe a Subscrição da Knowunity.
3. Submete o pedido. A Apple normalmente responde em poucos dias.

## Comprado no Android (Google Play)

A Google é a comerciante responsável pelas compras no Google Play.

1. Vai a [play.google.com](https://play.google.com) e inicia sessão com a conta Google utilizada na compra.
2. Abre a tua foto de perfil, depois **Payments and subscriptions** e depois **Order history**.
3. Encontra a encomenda da Knowunity, escolhe **Report a problem** e segue o formulário de reembolso.

Se a Google recusar e o débito for recente, [contacta o suporte](https://knowunity.com/support) com o número de encomenda do Google Play (começa por GPA.) e iremos analisar o caso.

## Não tens a certeza de onde compraste?

Verifica o débito no extrato bancário ou no e-mail de recibo. Consulta *Onde comprei a minha Subscrição?* para saber como distinguir as lojas.

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Source: https://knowunity.pt/help/subscriptions-and-billing/como-posso-solicitar-um-reembolso
Last updated: 2026-10-09