# Como posso contactar a equipa de pais do Knowunity?

> Abra Help & Info no painel de pais e escolha Write to us, ou Book a call na Alemanha e em Itália. Também pode enviar um e-mail para a equipa de pais do seu país.

O Knowunity Pro for Parents tem uma equipa dedicada a pais. Pode contactá-los por escrito e, na Alemanha e em Itália, também pode agendar uma chamada.

## A partir do painel de pais

1. Abra o painel de pais e escolha **Help & Info**.
2. Escolha **Write to us** para enviar um e-mail.
3. Na Alemanha e em Itália, escolha **Book a call** para escolher um horário para uma breve videochamada. No Brasil, **Book a call** abre um e-mail em vez disso.

## Sem o painel

Escreva para a equipa de pais do seu país:

- Alemanha: eltern@knowunity.de
- Itália: genitori@knowunity.com
- Brasil: pais@knowunity.com

Também encontra **Contact us** no site de pais e na página de início de sessão do painel.

## O que incluir

- o endereço de e-mail que utilizou no momento da compra,
- o passo em que ficou e o que aconteceu,
- uma captura de ecrã de qualquer mensagem que veja.

Não envie palavras-passe nem dados completos do cartão.

## Questões sobre a conta do seu filho

Para questões sobre a aplicação em si, como iniciar sessão ou mudar de escola, o seu filho pode utilizar o [formulário de apoio](https://knowunity.com/support). Muitas respostas encontram-se nas outras categorias deste centro de ajuda.

## É bom saber

O Paddle gere os pagamentos dos planos comprados no site de pais. Para cancelar ou alterar os dados de pagamento, consulte *Como funcionam o período de teste, a renovação e o cancelamento do Knowunity Pro for Parents?*

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Source: https://knowunity.pt/help/parents/como-posso-contactar-a-equipa-de-pais-do-knowunity
Last updated: 2026-11-13