# Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de palavra-passe

> Verifica o spam, confirma que o endereço é o associado à conta e pede um novo e-mail. As contas Google e Apple nunca recebem um e-mail de palavra-passe.

## Verifica primeiro estas situações

1. Procura na pasta de **spam** ou **lixo** e em separadores como Promoções.
2. Aguarda alguns minutos. Os e-mails podem sofrer atrasos.
3. Confirma que o endereço está escrito corretamente e que é o associado à tua conta. Se te registaste com um endereço diferente, o e-mail foi enviado para esse endereço.
4. Se a tua conta utiliza o início de sessão com **Google** ou **Apple**, não existe uma palavra-passe Knowunity e nenhum e-mail de redefinição será enviado. Usa o botão do Google ou da Apple para iniciar sessão.

## Pedir um novo e-mail de confirmação

1. Inicia sessão na aplicação.
2. No teu perfil verás **Confirmar e-mail para acesso completo**. Toca para enviar o e-mail novamente.

As ligações de confirmação expiram. Se receberes uma mensagem de *já confirmado ou expirado*, pede uma nova e utiliza o e-mail mais recente.

## Pedir um novo e-mail de redefinição de palavra-passe

Volta ao ecrã de início de sessão, toca em **Esqueceste-te da palavra-passe?** e envia o pedido novamente. Apenas a ligação mais recente funciona.

## O teu fornecedor de e-mail bloqueia-nos

Alguns endereços de escola ou de trabalho bloqueiam e-mails externos. Adiciona o remetente dos nossos e-mails aos teus contactos ou pede à tua equipa de informática que permita e-mails provenientes de knowunity.com. Se isso não for possível, [contacta o suporte](https://knowunity.com/support) e ajudamos-te a mover a conta para um endereço diferente.

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Source: https://knowunity.pt/help/account-and-login/nao-recebi-o-e-mail-de-confirmacao-ou-de-redefinicao-de-palavra-passe
Last updated: 2026-10-09