# Não consigo iniciar sessão na minha conta

> A maioria dos problemas de início de sessão deve-se ao uso de um método diferente do utilizado no registo. Verifica se te registaste com Google, Apple, email ou nome de utilizador antes de repores a palavra-passe.

## 1. Usa o mesmo método de início de sessão que usaste no registo

Podes iniciar sessão no Knowunity com **Google**, **Apple**, o teu **email e palavra-passe** ou, para utilizadores mais jovens, um **nome de utilizador e palavra-passe**. Se te registaste com Google ou Apple, não existe nenhuma palavra-passe do Knowunity para introduzir. Toca no botão correspondente no ecrã de início de sessão.

Dica: um início de sessão com Apple que tenha utilizado **Ocultar o Meu Email** associa ao teu perfil um endereço de reencaminhamento privado. Inicia sessão novamente com Apple em vez de escrever um email.

## 2. Verifica o endereço de email

O erro *nenhuma conta encontrada* significa normalmente um erro de digitação ou um endereço diferente do que usaste no registo. Experimenta os teus outros endereços de email.

## 3. Repõe a tua palavra-passe

Se te registaste com email ou nome de utilizador:

1. No ecrã de início de sessão, toca em **Esqueceste a palavra-passe?** e depois em **Repô-la**.
2. Introduz o teu endereço de email.
3. Abre o link no email e escolhe uma nova palavra-passe com pelo menos 8 caracteres.

Se não receberes nenhum email, consulta *Não recebi o email de confirmação ou de reposição de palavra-passe*.

## 4. Confirma o teu endereço de email

As novas contas têm de confirmar o email antes de poderem iniciar sessão no site. Abre o email de confirmação que enviámos no momento do registo ou solicita um novo a partir do teu perfil na aplicação.

## 5. Atualiza a aplicação

Instala a versão mais recente na App Store ou no Google Play e tenta novamente.

## Continuas sem conseguir aceder?

[Contacta o suporte](https://knowunity.com/support) com o endereço de email ou o nome de utilizador da conta e a mensagem de erro exata. Não podemos alterar o email de uma conta sem prova de que é tua.

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Source: https://knowunity.pt/help/account-and-login/nao-consigo-iniciar-sessao-na-minha-conta
Last updated: 2026-10-09